Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – KEYA
FAYS SAS | Dernière mise à jour : juin 2026
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour L'article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est obligatoire.
Frais de retour Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. KEYA ne prend pas en charge les frais d'expédition retour.
Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement : parfums ouverts ou descellés (raison d'hygiène), articles en promotion, cartes-cadeaux, articles personnalisés ou sur mesure.
Procédure de retour Toute demande de retour doit être effectuée avant renvoi du colis en nous contactant à : keyaparis7515@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. L'adresse de retour est : 43 Rue Cambronne, 75015 Paris.
Dommages et articles défectueux Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à keyaparis7515@gmail.com. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement sans frais pour vous.
Remboursements Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Si votre remboursement n'apparaît pas après ce délai, contactez-nous à keyaparis7515@gmail.com.